Protección de datos personales

Marco legal

En Chile, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719, publicada en diciembre de 2024, la reemplaza con nuevas reglas y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; sus normas comienzan a regir en la fecha que establece esa ley. Estamos adecuando StorEdge a ambos marcos.

Quién es el responsable y quién el encargado

• Datos de las personas que usan la plataforma (el dueño de la cuenta, su equipo): el responsable es Hannover Industries. Se explican en la Política de privacidad.
• Datos de los clientes de un comercio (los que el comercio registra en contactos, ventas, cotizaciones o entregas): el responsable es el comercio, que decide para qué los usa. Hannover Industries actúa como encargado: los trata únicamente por cuenta del comercio y para prestarle el servicio.

Responsable:

Hannover Industries

Contacto:

info@hannoverindustries.cl

Qué hacemos con los datos de tus clientes

Los datos de los clientes de un comercio los tratamos solo para:

• guardarlos y mostrárselos al comercio y a las personas de su equipo con permiso;
• asociarlos a las ventas, cotizaciones y entregas que el comercio registra;
• permitir que el comercio los exporte, corrija, desactive o borre;
• guardar, si el comercio lo registra, qué aceptó cada cliente (por ejemplo, recibir comprobantes o promociones), con la fecha y quién lo anotó;
• enviar el RUT del cliente y el detalle de su compra al programa de puntos CFIEL, solo si el comercio activa esa integración.

No usamos esos datos para fines propios, no los vendemos ni los compartimos con otros comercios.

Qué le corresponde al comerciante

Como responsable de los datos de sus clientes, el comerciante debe:

• pedir solo los datos que necesita y mantenerlos exactos y actualizados;
• tener un fundamento legítimo para tratarlos, y el consentimiento de la persona cuando la ley lo exija (por ejemplo, para enviarle publicidad);
• informar a sus clientes qué datos guarda y para qué;
• atender los derechos de sus clientes (ver más abajo);
• no registrar en StorEdge datos de personas sobre las que no tiene derecho a tratar información.

StorEdge no envía publicidad a los clientes de un comercio. Si el comercio usa esos contactos para promociones, lo hace por sus propios medios y bajo su responsabilidad.

Derechos de los clientes de un comercio

Si eres cliente de un comercio que usa StorEdge y quieres acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su supresión, oponerte a su uso, recibirlos en un formato portable o bloquear su tratamiento, dirígete primero a ese comercio, que es quien decide sobre ellos.

Nosotros le damos al comercio las herramientas para atender esas solicitudes. Desde la ficha de cada cliente, el dueño del comercio puede descargar todos sus datos (la ficha, sus compras, cotizaciones, entregas y consentimientos) en un archivo, y quien tenga el permiso de eliminar contactos puede borrar sus datos personales:

• se quitan su nombre y su RUT de las ventas sin factura y de las cotizaciones, y su dirección, teléfono y notas de las entregas;
• se quita su RUT de lo que está pendiente de enviar a CFIEL, o ya se envió, en nuestros registros;
• se borra su ficha; si tiene un historial que lo impide (por ejemplo, un proveedor con órdenes de compra), la ficha queda vacía y oculta, sin nombre, RUT, correo ni teléfono;
• las ventas con factura conservan el nombre y el RUT, porque el documento tributario los exige: el comercio ve cuántas son antes de borrar.

No podemos tocar las notas libres que el comercio haya escrito en ventas y cotizaciones, lo que ya se envió a CFIEL (hay que pedírselo a CFIEL), las copias de cajas que trabajan sin conexión hasta que sincronicen, ni lo que el comercio exportó antes. Si nos escribes directamente a info@hannoverindustries.cl, te ayudaremos a identificar a qué comercio dirigirte y daremos curso a tu solicitud en lo que nos corresponda como encargado.

Proveedores que intervienen

Para prestar el servicio usamos los proveedores que se indican a continuación. Los datos de los clientes de un comercio pasan por la base de datos y el alojamiento, y por los demás solo cuando corresponde a su función.

Incidentes de seguridad

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos que tratamos por cuenta de un comercio, se lo informaremos sin demora indebida para que pueda cumplir sus propias obligaciones. Las medidas de seguridad que aplicamos están descritas en la Política de privacidad.

Al terminar el servicio

Cuando un comercio deja de usar StorEdge, su dueño puede exportar todos los datos de la cuenta (incluidos los de sus clientes) y eliminar la cuenta desde la aplicación, en Configuración → Privacidad y datos. Al eliminarla, los datos de sus clientes se borran junto con ella, por etapas y pasados 30 días de plazo para arrepentirse; solo se conserva lo que explica la Política de privacidad. Si necesita ayuda, nos escribe a info@hannoverindustries.cl.

Contacto

Para consultas sobre esta página o sobre cómo tratamos datos por cuenta de un comercio, escríbenos a info@hannoverindustries.cl.